暴露数码产品真伪查询难“800、400”无能为力

数码产品销售渠道混乱

“说实在的，在电子卖场里买数码产品确实存在很大的风险，即便有很强的鉴别能力都难免走眼，”说起电子卖场里的猫腻，一位深谙此道的业内同行也深感困惑，“从我个人的经验来看，至少比普通消费者专业知识丰富一些，但仍然有被骗的经历。有一次帮朋友买数码相机，我介绍朋友到我认为比较可靠的经销商那儿去拿的货。当时看不出什么，用了一年多也没什么问题，没想到前段日子出了故障送去修，维修中心一鉴定说是水货。”

市场调查发现，目前绝大多数消费者选购数码产品时，即便事先有较充分的准备，现场鉴别产品是否“水货”、“港行”等手段无非是查看机器内置菜单是否简体中文、包装编号和网络电话编号是否一致等。而对于“窜货”，消费者则完全没有任何渠道可以查询。‘窜货’本身不违法，也是正规产品，所以菜单肯定也是简体中文的，只是没有在厂家指定的地区销售。作为消费者来说，既没有渠道去查询销售产品的经销商是否为厂家指定的经销商，也没有渠道去查询该经销商销售该产品是否违反厂家的规定。而且，消费者也没有义务去查询这些信息，只要经销商卖的产品是正规行货就足够了，厂家就应该提供所有正规的三包等售后服务，因‘窜货’而不提供售后服务的做法完全没有道理，严格说是违法的。”对于这种情况，某品牌维修中心负责人这样分析说。

然而，目前数码市场的经销体系比较混乱：部分经销商属于厂家指定的合法经销商;部分规模较小的经销商其实只是较大规模经销商的分货渠道;部分经销商甚至只是经营“炒货”，即自己并没有库存或产品的代销权，只是在消费者对某款机器感兴趣时，临时从其他经销商处提货代销;也有部分经销商专门经营“窜货”……

以某品牌在山西市场的销售渠道为例，该品牌在当地只有一家指定经销商，该经销商自有门店五个，控制分销商也只有十几个，而在当地近百个数码相机门店内，均在销售该品牌产品。也就是说，消费者可以在这近百个门店里购买到该品牌的产品，但到底买到手的产品是否“窜货”，哪家门店是正规经销商，消费者根本无从查知。

产品真伪查询难背后有玄机

“窜货”不能享受正常的售后服务，显然已经违反了国家相关的法律规定。而且，厂家在进行如此暗箱操作时，从未在公开场合提醒消费者不要购买“窜货”，甚至在应该提供给消费者关于“水货”、“港行”等非正规产品的查询服务时也不够人性化，敷衍了事。目前，各大品牌给消费者提供的唯一查验正伪的渠道就是800和400电话防伪查询热线，而且只能查询是否行货，至于是否“窜货”则根本无法查询。“800和400电话防伪查询热线都有假的，现在好多水货、港行数码产品上面都印有800和400热线电话，消费者打电话过去一查，无论输入什么编号，都会有语音提示说该产品是行货。另外，让消费者购买前，事先用小本抄上一大溜各大品牌的800和400电话再出门，这也有点强人所难。”对于许多厂家动不动就拿800和400查询电话来搪塞消费者的做法，沈阳经销商葛先生极为反感。

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